向私人用户延伸 福建奔驰改装车展台群访

记者：奔驰在改装车方面的优势在哪里？

杨军虎：一、产品线比较全，其中最适合改装的是我们的威霆和凌特，它们在改装车市场上分为小型车和中大型车两个不同的市场。梅赛德斯—奔驰作为豪华品牌，这是产品的特性决定的。例如安全方面的主动安全性，奔驰始终是全球主动安全的领导地位。ADAPTIVE  ESP，就是ESP系统，包括了紧急避让和紧闭刹车系统，例如雨雪天气和湿滑地面，我们的车都能很好地规避危险的发生，在这些方面我们一直是世界主动安全的领导者，无论是轿车还是商用车。我们的主动安全还包括了防侧翻系统，这是世界级领先的主动安全性能和最新的技术。

二、整个动力总成系统，例如凌特2.2TT中冷双涡轮增压柴油发动机，两级涡轮增加，一般涡轮增压发动机要到2000转，涡轮才会介入，而我们可以实现低速的涡轮增压，保证了很好的低速扭矩运行状态。高速更可以两个涡轮同时工作，提升动力的输出效果。我们这叫做小排量，大功率，低油耗，达到世界最顶级的柴油机技术水平。奔驰产品不仅仅是高端的品牌，确确实实有很多技术特点支撑起来的，包括底盘技术，安全性，耐用性和舒适性等各个方面都是世界一流的。

陈伟明：安全方面我补充一点。大家都乘坐过小轿车，对奔驰的卓越安全性已经很熟悉了。奔驰的安全性，不仅仅体现在小轿车上。商用车甚至大卡车都有强大的安全技术作为后盾。2002年凌特已经配有了ESP，当时大家都不知道ESP是什么，当时国内最强的品牌奥迪也没有配置这一技术。我们最新款的凌特，刚才杨总提到了我们的车身很高，所以我们还做了防侧翻系统，防追尾系统、防跑偏和盲点系统，这些都是最新的安全设备，全系奔驰S600在半年前才有的技术，我们马上就跟进了。

记者：2014年梅赛德斯—奔驰在中国市场的布局是怎样的？梅赛德斯—奔驰在大家的心目中是高端的品牌，在市场中是否具备优势的地位？

柯瑞福：我们会从几个方面进行战略布局，首先是不断地拓展产品系列和提高产品性能。福州的奔驰商务车研发中心和德国工程师会共同进行研发，不断对国产产品、进口车和改装车产品进行提升和升级。

另外讲到国产车，我们的发展战略就是经销商网络的拓展，现在积极稳妥的向二、三线城市继续推进，我们采取的是审慎的做法，确保拓展的经销商不仅有利于销量的拓展，还要确保经销商的投资可以获利，从而进一步提升市场的份额，这是双方共赢的模式。

还有，我们现在导入了奔驰金融服务计划，为消费者提供更多的金融产品和服务。通过这项金融服务，为消费者提供更多奔驰产品的体验和服务，我们相信引入更多的金融服务后，会为今后奔驰商务车产品的发展打下了坚实的基础。

北京车展我们将推出奔驰的金融产品——星诺计划，这是整包的产品，涵盖内容丰富，包括了金融、租赁等等。我们要持之以恒地提升客户的满意度，我们始终加强售后服务的提升，使客户在很长的时间内为消费者提供最好的产品，为他们打造奔驰级别的售后服务。我们还会通过定期开展客户满意度调查，衡量为客户服务时是否可以达到客户的要求，并根据客户满意度平衡指标，发现问题立即跟进，在客户满意度方面做到始终如一的专注和改善。

记者：郝博先生，福建奔驰去年的市场表现和今年一季度是否达到预期的目标？

郝博：2013年福建奔驰整体销量达到了40%，超出了同期市场的整体水平，不仅仅达成了目标，甚至超出了预期目标。2014年的一季度延续了去年的增长势头，对于今年销量增长要高于同期市场的增幅水平的目标，我们有信心可以达成。我们一季度的市场表现，目前18%的增速也是相当不错的，体现了产品以及网络拓展战略的正确性，我们有信心达成今年的预期目标。

记者：为什么奔驰展台展现的都是豪华改装车，原因是怎样的？

陈伟明：其实奔驰在改装车行业中，用途遍布很多的行业，譬如救护车、警用车、通信车，包括了特殊的行业。我们对不同类型和种类的车是一视同仁的，今天展区内看到的车为什么都是豪华车，因为北京车展这种场合内，一般来看车的观众，希望看到的是有激情的产品，而且是与众不同的产品。

这并不代表我们对其他行业的特种车和改装车不重视。三天之前，在深圳有一个医疗展，福建奔驰设置了专门的展台，我们推出了7台车，也是跟合作伙伴共同展现的，包括救护车、医疗车等车型。下个月北京的警用装备展，我们也会参加，跟不同改装厂商合作，推出警用装备、行政车和犯罪调查特种车。因为今天是北京车展，因此推出豪华车是比较符合这种氛围的。

杨军虎：去年车展我们也展出了很多行业用车，从参展经验来说，行业用车在北京车展的效果不好，因此参展改装车偏向于豪华车，所以本次北京车展行业车一辆都没有展现。

记者：福建奔驰是否会慢慢的从商务市场转变为私人市场。

杨军虎：福建奔驰原来的定位是偏于商业，原来的定位是全方位商务出行解决方案，这是重要的领域，目前我们向私人用户延伸，尤其是豪华改装车的出现，就是向私人用车延伸。唯雅诺标准车也越来越多地向私人用户延伸。很多中国消费者第一辆是A级车或者是B级车，第二辆是SUV，但是这样不能解决家里人口越来越多的问题，因为SUV只有样子。如果要适合一家大小车型，真正的需要体型再大一点的车。

记者：是否针对这一市场推出对应的产品？

杨军虎：我们是从产品上解决这一需求，我们这次推出了唯雅诺卓越版，就是往这方面不断地发展，不断地努力解决问题，我们的车要向家庭用户、私人用户领域延展，同时也满足商务出行的用车需求。   

记者：私人用车的销量数据方面是否也有所提升？

杨军虎：是的，尤其是豪华改装车等方面。

记者：豪华改装车的价格也要比唯雅诺高吗？

杨军虎：这一类改装车的价格一般是70万到100万左右。

郝博：通过我们对中国市场的观察，我们认为中国市场呈现了令人满意的现象。过去几年高端车市场的增速也是明显地快于同行业的水平，这是基于中国宏观经济稳定的增长和中国人民的购买力提升所决定的。正如杨总所说，奔驰产品不是重新的定位，而是进一步的拓展，参与到高端家庭化市场，因为我们相信有越来越多的中国私人消费者会购买这类产品。

记者：您提到个性化和多样化的产品，你觉得你们的车如何跟旅行进行结合？

杨军虎：旅行类产品跟旅行方面，我们介入得不多，但是我认为这块市场的潜力是巨大的。福建奔驰的产品系列为旅行提供了广泛的改装平台，消费者和改装企业的想象空间会更大。

首先是我们的底盘技术，动力总成的卓越技术和超高的安全性能，为旅行提供了安心和放心。因为消费者在长途旅行过程中的路况通常是说不清楚的，尤其是到了西部和高原。除了我们的车会让大家非常放心和安心地旅行，我们的驾驶性和操控性也是非常重要的。作为整车制造企业，我们致力于做这样的平台，做这样的车型。从而真正的满足旅行爱好者的需求，我们依托改装企业，因为在挖掘客户个性化需求方面，他们比我们更有话语权。

之前部分媒体也做了关于房车露营的活动，我们参与其中也跟很多的改装车厂交流，他们了解很多细分市场的需求，他们将这种需求不断地带给我们，对我们提出产品的需求，我们根据需求不断地进行产品的改进和提升。这几年我们在这些方面做的工作是非常好的，每年都会举行一次改装大会。除此之外还有各种各样大小的活动配合，我们不断地汲取改装企业的需求，我们的产品也不断地按照改装企业的要求去做，改装企业又满足不同行业和客户的需求。

陈伟明：我们一方面听取改装企业的需求，另一方面我们在选择改装企业也是比较挑剔和认真的，这样大家才可以更好的合作。

记者：今年的发展策略和目标是怎样的？

郝博：针对您的问题，刚刚销售部长柯瑞福先生已经回答了一部分，我再来补充一下。

首先，在经销商网络方面，福建奔驰拥有坚实的经销商网络，涵盖了中国的大城市，但是我们仍将进一步的拓展经销商网络，我们希望找到更好的合作伙伴和网络，我们希望在更大的层面为更多的客户提供好的产品和服务。我们目前正在进行经销商的筛选，这是一个谨慎的过程，因为我们认为客户满意度是最重要的，客户的满意度则很大程度来源于经销商与客户的沟通和服务。

其次，我们会通过金融产品帮助更多客户体验奔驰的产品和服务，我们销售的是高端的品牌，产品拥有较高的价位，我们为了帮助更多的消费者获得奔驰的产品，我们推出了星诺计划，以这种方式让更多的消费者能轻松获得奔驰产品的体验机会。

再次，福建奔驰拥有商务车的研发中心，例如测试跑道等等各项设备，奔驰研发中心是德国以外唯一的商务车研发中心。除了满足自身的需求外，也为其他的OEM厂商提供服务。

需要强调的是，我们基于先进的研发技术和设备，能够结合中国市场上消费者的需求，聆听消费者的心声，结合金融产品不断的改进，在中国市场实现快速发展。第一季度的市场表现中，大家已经看到了，我们的增速是快于市场同期的增速，也印证了我们这几项发展战略的走向是正确的，也印证了客户对我们产品的满意度。