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高欣：凯伦宾威房车引领民族房车品牌

点击量：-- 2016-01-06 编辑：admin 来源：21世纪房车

关注客户需求凯伦宾威立身之本

2010年宇通客车引进一项国外产品管理方法，VOC，全称Voice of Customer，它的根本思想是基于市场的需求，而不是基于市场的要求。有人戏称，高欣为宇通VOC方法实施第一人。高欣对此说法则认为：“作为凯伦宾威房车的带头人，理所当然的在凯伦宾威房车诞生之初，就将这一先进方法进行很好的应用。”

高欣举例说：“用户买一个钻头，但是他需要的本身不是钻头，而是想要用钻头打墙上的孔。客户在选择房车的时候告诉你他想要什么牌子的轮胎，但客户其实想要表达的是他需要减震比较好的、耐磨的、安全性高的又省油的轮胎。这是客户的潜在需求。”

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凯伦宾威-ZK5048房车厨卫区

因此，在深入沟通的基础上，应用科学的方法工具对用户需求进行识别和分类分析，进而输出专业系统的解决方案，这就是凯伦宾威房车应用voc管理方法的典型流程。“我每年都会组织我们的小分队去全国各地走访市场，了解客户在使用我们的房车中出现的问题，使用过程中的优缺点，回来以后进行挖掘和分析。”用voc这个方法把客户的真正需求一点一点给落实到车上，一轮一轮地提升产品质量。“每年提出的问题都非常多，我们的改进点也很多。我们希望通过这样的不断完善，打造真正适合中国百姓的房车。”

在高欣组织的这个“小分队”里面有产品经理、技术支持、质量检查、生产人员、售后服务人员。可以说凯伦宾威用voc方法不仅展示出成熟的房车研发技术，也赢得了用户和口碑的双丰收。当小编问到从2013年到2015年三年时间都这样坚持下来，如此费时费力去做这件事，为什么？高欣语气坚定地说：“这是我们的立身之本。”

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