展会专访：郑州(宇通)凯伦宾威房车销售总经理马蓬勃

【21RV人物访谈】各位网友，大家好。现在我们是在第15届中国（北京）国际房车露营展览会的现场，今天我们非常荣幸的邀请到了郑州宇通客车股份有限公司客车专用车分公司房车销售总经理马蓬勃先生接受我们的采访，以下是专访实录。

主持人：宇通-凯伦宾威是21世纪房车的老朋友了，请问马总这次车展凯伦宾威都带来了哪些车型？

马蓬勃：这次我们带来了凯伦宾威的全系车型，包含：自行式C型、自行式B型和拖挂房车。其中C型车有大额头和小额头两个类别；B型车这次我们带来的是凯伦宾威全新升级款产品；此外，还有我们的越野之王乌尼莫克，总共11台车。

主持人：刚刚您讲到重点的新车是自行式B型的，对吧？请马总跟我们详细介绍一下这款车型。

马蓬勃：凯伦宾威市场认可度较高，销量比重也比较多，当然这与当时的市场需求特征相关，之前我们的B型房车也都是偏旅居化的。本次我们推出的全新升级款B型车，整车布局依次为：驾驶室、会客区、厨房区、卫生间、卡座休息区；车内采用触屏式集中控制面板，实现人机交互，智能化家居，是商务车与房车的融合产品，即可用于商务接待，又能居家旅行。

这款车内饰布局更加合理，色彩搭配鲜明，整车流线型灯光装饰，冷暖色调搭配使用，商务专用游艇地板革，商务氛围浓烈。驾驶区软包装饰、水转印处理、3D立体全包围地毯等搭配，提升驾驶区舒适度，增加美感；座椅采用香奈儿经典菱形纹设计，可调节扶手，靠背弧度充分考虑人体工程学原理，既美观又舒适。

主持人：凯伦宾威作为房车行业领军企业，你觉得凯伦宾威相比其他的房车品牌最突出的优势是什么？

马蓬勃：中国房车行业的发展虽然说仍处于初级阶段，但是发展速度却是非常迅速的，每个厂家都有自己的独到优势，包括板材、工艺、售后等各个方面。而我们凯伦宾威的最大优势在于踏踏实实把产品做好，始终坚持以客户为中心，为客户创造更大价值的准则，同时还坚持“崇德、协同、鼎新”，不断地提升自己的能力，收集市场用户反馈的意见和建议。总而言之就是两大方面：一是踏踏实实把产品做好、做精；二是集中资源做好服务。我们不仅追求让中国的房车消费者使用一款适合自己的房车，我们更努力于打造出适合中国老百姓出行方式的旅游产品。

主持人：您刚才谈到售后服务，这也是咱们凯伦宾威最显著的优势。其实在整个房车行业里面，这个环节是比较薄弱的，凯伦宾威在售后方面具体是怎样服务的？

马蓬勃：凯伦宾威依托宇通客车全国售后服务网络，全国900多家的售后服务站为平台基础，结合房车的售后服务，满足房车消费者在全国范围出行的时候，能够享受到及时、优质的售后服务保障。

   目前，除西藏、新疆、内蒙外，我们在其他地方都可以实现服务半径小于70公里，也就是说除了这三个省，我们以任何一个点为中心，70公里为半径画一个圆圈，这个圈里面至少有一家售后服务站。随着房车产品的不断升级换代，以及产品种类的不断丰富化，消费者对房车产品的要求越来越趋于高端化，我们也对我们的售后服务保障体系进行了全新的调整，在原有的售后服务平台基础上，我们又专门配备了一个专项团队，专门做房车售后服务。这个售后服务团队按照区域划分为：西南、西北、东北、中部、华东、华南等等。

我们的售后服务保障体系包含三个方面：

第一提供上门服务。比如说您在野外旅游的时候，车辆如果一旦出现故障，无法正常行驶时，机动人员是第一时间可以赶到现场的。

第二售后服务资源协调，及时响应。目前的房车底盘是采用奔驰、依维柯、全顺、大通等，底盘的售后服务我们更多的结合是底盘厂家来做。上装部分比如门窗、空调、电器等，这块的售后服务是我们自己来做的。所以说我们的这组服务人员，更多的起到售后服务协调的角色，能够很好的衔接主机厂和零配件厂，以及我们宇通公司的售后服务网络，将这三部分售后资源有效整合，目的只有一个：快速的解决问题，满足客户需求，在接到售后服务需求的情况下，2个小时做出反映，24小时解决问题。

第三是配件保障。问题长时间得不到解决的基本上都是零部件、进口件调动不及时造成的。凯伦宾威在国内各大中心站，都有易损件的备用库存，用户一旦出现零部件损坏，我们有充足的配件库存，就能及时的响应客户需求。从另一个角度讲，销售就是卖服务。

主持人：近几年房车行业，像共享房车、房车租赁、智能房车都是比较热门的话题，在这方面凯伦宾威有没有自己的规划？

马蓬勃：从本质上讲，目前的共享房车、智能房车，是根据中国消费者的消费形态，衍生出一个新型的产品。比如说智能房车，智能机器人，智能家居，就是让消费者享受到更高端的、高品味的生活，科技引领生活，科技改变生活。共享单车、共享汽车，平台支付，又有了更高层次的共享产品。对中国的房车行业发展我们进行了专项研究，我们认为未来几年里，房车租赁和营地，这两方面会成为房车的主战场。未来共享房车肯定要走简约化、人性化、普及化的道路，就是为了满足消费者在休闲的时间内都能体验到房车旅游生活。目前大多数消费者自己买一台房车，使用几率是比较低的，所以说租赁和共享房车这块，肯定是大蛋糕，不管什么时候，不管是什么时间，宇通-凯伦宾威将始终坚持：扎扎实实把产品做好，把售后服务做好。无论是对个体客户，还是对经营类客户，我们都会形成独特的竞争优势。我们也希望与行业内的广大同仁同心协力、优势互补，共同为了中国房车行业健康、平稳、有序的发展，贡献自己的力量。

主持人：这也是一个领军企业应有责任和担当。今年凯伦宾威在整个市场的销量怎么样？是不是达到之前的预期？

马蓬勃：今年销售的淡旺季跟去年不太一样，去年的旺季是在3—6月份，春节前也有一个高峰期。今年旺季有一些变化，3、4月份是一个旺季，6—8是一个旺季，经过6、7、8这三个月，我们的销售指标基本上达到预期，但房车的增速是非常非常快的，这个蛋糕是整个行业一块努力，不断做大的。所以我们完成既有的数据和目标，是基于去年年底我们对市场的预判所做的目标，所以这个目标我们还要根据市场的变化，去做调整。即便是达成了先期制定的目标，我们也不能有丝毫松懈，因为我们明显感受到，增速是非常非常快的，据我了解，不仅我们凯伦宾威完成了自己的目标，其他厂家基本也都是这样，我们认为，今年整个行业都还不错。在这个竞争激烈的环境下，我们要始终做好自己，不断审时度势，持续创新、借鉴、突破提升，才是最关键的。为客户提供优质的产品，为客户做好售后服务保障，才是成功的保障。

主持人：最后也感谢马蓬勃马总接受我们的采访，我们也预祝宇通客车与凯伦宾威房车在后面的时间里业绩能够节节攀升，谢谢大家。

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