北美最大营地连锁机构KOA缘何屹立不倒

KOA (Kampgrounds of America)——作为北美最大的露营地连锁机构，50多年来，KOA一直为来自世界各地的游客提供优质的家庭露营服务，经历了各种风雨，屹立不倒，并持续展示着其强大的魅力，KOA的黄色标识深入人心。那么为何KOA广受人们的信任和喜爱?KOA有哪些为人称道的特色?

KOA的成长史

1962年的某一天，美国蒙大拿州比林斯市商人Dave Drum正沿着黄石河岸散步，他看到很多背负着行李的汽车和房车沿着美国10号公路赶去参观西雅图世博会(1962年4月21日至10月21日)。Dave Drum知道，对于如此之多的游客而言，能够保证他们居住舒适的地方并不多，为此他发现了商机。Drum迅速在自己的土地上建立了一个营地，可以提供热水淋浴、干净的厕所和一小片草地，一晚总费用1.75美元。

Drum的营地一炮打响，前来露营的游客络绎不绝。为了更好地经营下去，Drum差不多每天晚上都在露营地，向露营客询问对露营地的期待。露营客们说，他们只希望能在整个旅程中都能享受到有品质的露营地。

1963年夏天，Drum拥有了两个合作伙伴和一个目标，他要创立一个遍布整个北美的露营地系统。也就是在这一年，家喻户晓的黄色KOA标志正式亮相，KOA开始吸引加盟，运转起来。

到了1969年末，KOA已有262家露营地在美国各地运作。到了1972年，KOA成立后短短10年，KOA的特许经营点已经发展到了600家。那段时期非常好，美国休闲车辆的发展如火如荼。后来1973年和1978年阿拉伯石油禁运，很多旅游企业倒闭，而KOA则凭借其系统优势渡过难关。到了1982年，KOA已经在北美各处有900多个露营地。

今天，KOA依然强大屹立不到，其主要原因在于KOA始终坚持露营游客对营地的满意度评价，并认真检查其露营地，确保营地提供高品质的服务。KOA每年针对露营的检查有600多个要点，检查标准非常严格。

koa营地遍布全美

1、KOA无处不在

KOA露营地连锁拥有500多家露营地遍布整个北美，仅在美国，几乎所有好玩的地方和国家公园附近都会有KOA露营地的存在，无论你去哪里，KOA都已经在那里了。

2、优秀的“黄衫军”

KOA的员工都是从KOA大学毕业的。KOA每年都会有6次将各营地员工集中起来交流学习关于露营的一切知识。他们的毕业证就是一件KOA黄色T恤，所以KOA员工被称为“黄衫军”。他们知识渊博，可以帮助你确定你的目的地和路线。看到穿着印有KOA黄T恤的人，你就会知道：KOA就在附近。

3、丰富的便利设施

如果你需要在营地里过夜或待得更久，你会发现每一个KOA露营地都拥有能让你住得舒适、便捷、愉快和难忘的一切元素。

每个KOA营地都一定会有以下设施及项目：营位、木屋、有线电视、小型烧烤炉、自行车租赁、篝火、迷你高尔夫、无线网络、游泳池、划船、钓鱼。

4、准确的观光信息

每个营地的黄衫军大多是当地人，如果露营客想知道当地一些不著名、但是非常值得一去的地方，问黄衫军就可以。例如：城镇某个角落里的小店，那里的甜甜圈非常美味;或者某家汽车维修店的修车师傅最可靠。重要的是，如果游客们因为黄衫军的错误信息而受到损失，可以投诉，所以不用担心“托儿”。

5、营位丰富

房车的主要消费时段是节假日。KOA提供的营地类型中，客户中有37%的人夜宿，33%的人到周末/假期旅游目的地，7%的人开房车是长期逗留型。

露营的主要消费品是房车泊位。房车消费者的主要同行者第一是伴侣(63%以上)，第二是小孩(37%)，第三就是宠物(36%)。在住宿设施方面，77%的人使用房车，12%的人使用小屋，11%的人使用帐篷。帐篷主要为自驾小轿车旅游者服务。美国洛杉矶的一些营地还有收费低廉的存车服务，目的在于培养忠诚客户。

KOA露营地连锁遍布北美大陆，超过500家露营地，拥有营位60000多个，是北美大陆最大的露营地连锁企业。所以，无论何时，露营客们都可以很轻易地找到一个干净、舒适的营位，而且，还可以挑选自己喜欢风格的营位。

6、经验与意见并重

KOA拥有近50年的露营地设计和经营经验，而且还在不断学习。KOA每年调查超过25万露营客的露营感受，重视露营客提出的意见和建议，并加以改进。

7、会员优惠和其他服务

KOA会员卡每年只需要24美元，就可以享受到10%的露营优惠和其他众多优惠，对美国人而言，24美元实在不算多。此外，KOA还提供道路救援、房车租赁、定期不定期优惠、精彩活动。当您欲租赁房车时，出示 KOA 优惠卡会让您在与 KOA 有关的旅行社或房车租赁公司得到礼遇。Trek Groups则由司机负责保管此卡。如果您也希望拥有一张属于您自己的优惠卡，您可以在任何一个KOA 营区中买到。

8、方便的营地预约服务

KOA的网站是一个综合性网站，它主要是一个信息平台和预约平台，可以让露营客很方便地找到自己附近的露营地和喜欢的露营地，然后可以很方便地预定。同时又是一个露营社区，KOA会员习惯时不时地登录KOA社区，浏览房车知识、露营知识和优惠信息，和同好交流。

旺季时，当地的人可通过预定系统，预定他们所要的地点及日期。大部分私人营区均可接受电话或信件的预定，他们会告诉您几种缴纳订金的方式，或使用信用卡付款。如果到时您没出现、也没事先取消预定的话，那您就必须付赔偿费了。此外，您可以从任何一个KOA 营区预定其它的 KOA 营区，只需到柜台缴纳保证金及美金 1.5 元的手续费，营区服务人员就会与其它 KOA营区联系帮您预留营地。

9、有利可图的加盟模式

KOA加盟露营营地的发展模式如下。一次性支付加盟费后，KOA将提供以下项目，作为加盟费的回馈：

根据加盟店的设施定制入口招牌;制作营地品牌标志，帮助加盟店树立品牌;邀请两人参加KOA大学举行的培训，所有费用，包括机票和膳食，由KOA公司支付;由KOA商业发展顾问进行现场培训;使用KOA专有管理软件KampSight进行登记和预订。

从加盟店运行业务的第二年开始，KOA每年收取行政管理费。持续的加盟费包括8%忠诚客户费和2%广告费。KOA的特许经营加盟费的基数是营地客户现场登记入住的收入，无需计算营地内商店销售、丙烷销售和餐饮服务等方面的费用。

10、露营安全性高

对住在北美的人来说，想要畅游北美，露营是非常普遍且安全的方式。营区除有警卫巡逻之外，还有栅拦防护措施。防护措施的程度依地区而有所不同:如果营区靠近城市中犯罪率较高的地区，其所做的防护就要比座落在大峡谷附近的营区高。营区所选择的地区，也必须是无野生动物侵害之虞的地方。此外地方当局会告诉您，那些地方安全、那些地方较不安全。有些地方为了安全的理由禁止搭帐棚露营，但房车则无此限制。一般说来，在北美用房车露营是绝对安全的。