汽车露营地建设规则--汽车露营地的管理计划

2.3          汽车露营地的管理计划 
  
2.4.1       业务管理的注意事项 
  
2.4.1.1     要充分考虑淡旺季及24小时全天营业的具体情况，制定合理的业务管理体制。 
2.4.1.2     给工作人员合理分工并制定出勤表。 
2.4.1.3     临时工的雇佣和管理（尽可能长期雇佣一人）。 
2.1.4.4     业务日志，会计业务。 
  
2.4.2       使用管理 
  
2.4.2.1     入退场管理： 
  
(A)         登记时的注意事项：门卫工作人员是和客人进行直接交流的第一位人员，所以门卫人员的形象决定了人们对营地的评价。在要求他们笑脸相迎的同时，还要进行一系列的业务培训。 
(B)         登记手续（具体的）： 
·         确认停车位类型及停泊天数。 
·         让客人填写登记表。 
·         收费后并出示收据。 
·         对使用规则进行说明（淋浴，澡堂的使用时间，事务所的开放时间，垃圾的分类处理等）。 
·         给露营者递交停车卡（停泊中放在车里）和场内说明图，并说明如何抵达停车位。 
在登记时必须关掉车的引擎。 
(C)         退场： 
·        确认露营者是否交还停车卡。 
·        清算停泊时间。 
·         要对使用者表示感谢，期待下次来访，最后要祝愿归路平安。 
2.4.1.2      观光介绍、情报提供： 
·         在管理事物所，不但要放置营区周边观光的旅游图，还要尽可能提供一切适当情报。 
·         提供钓鱼，体育设施，美术馆，博物馆的情况。 
·        配合营地旅行还须提供其他营地的情况（说明书等）。 
2.4.1.3      投诉的接待和处理： 
·        要诚恳倾听露营者的投诉适当处理。 
·        投诉内容必须传达给相关负责者。 
·         投诉内容及处理意见必须做记录。