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第一堂丹麦露营局秘书安妮女士培训房车露营地管理知识 |
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由欧盟亚洲投资计划资助的“中欧汽车露营合作交流项目”（以下简称：CASE）旨在为欧洲与中国的露营团体间长期商务合作打下一个良好基础。同时，在中国推广欧洲有关露营地建设和露营服务的技术和标准。首次峰会于2006年11月在德国柏林举行。今年的峰会——北京中欧汽车露营产业合作论坛将于9月19日至9月23日在北京延庆县圣世苑温泉大酒店举行。
9月19日为论坛开幕第一天，进行北京中欧汽车露营培训班的培训课程。上午，丹麦露营局秘书安妮女士向参加培训班课程的国内房车界人士介绍了有关房车露营地管理方面的知识。以下为培训的主要内容：
通常，一个露营地的管理人员可以分为三个群体：营地雇员；租客（经营者）；营地所有人。营地雇员由营地所有人聘请，签署一个一定周期的合同，获得固定的工资收入，负责营地的日常事务。租客通常同营地所有人签署了一个长期的合同（例如十年），每年向营地所有人缴纳一定的租金，在合同规定范围内对营地进行投资和财务支配，负责营地的运营。
这三方共同组成一个团队，营造一个良好友善的氛围，为来营地消费的顾客提供服务。
营地雇员需要受到良好的培训，他们负责保障营地的各种设施设备正常运转，向顾客提供服务，组织营地的日常活动。营地经理负责安排营地雇员的日常工作，将他们的工作具体分配到人，责任明确，并且要激励员工，让他们认识到自己的价值。对于营地所有人来说，营地经营工作也不是坐在办公桌后面就可以完成的。他们也需要负责营地的日常工作。
无论属于营地管理三个群体的哪一个，都需要对营地周边的情况了如指掌，最好还要掌握一门或多门外语。他们必须能够向顾客提供后者所需要的信息，照顾好顾客的生活，组织好营地的活动。这样才能吸引顾客，留住顾客。
顾客对于来营地消费同有一定的心里预期，从始至终，他们期待的最重要的就是能得到好的服务。营地也有好的环境，在这里可以体会到丰富的生活经验或者释放平时生活工作的压力。当然他们希望营地有一个好的范围，组织各种活动，认识不同的朋友。
对于营地的管理人员来说，无论所他们的穿着还是行为举止，都要符合一定的规范，所谓的“管理十戒”就是规范并强调营地管理人员的行为准则。
另外，安妮女士还提到，如今大多数房车露营地都可接受网上预定，并且它们使用十分先进的电脑预定管理系统，节省了工作时间，提高了工作效率。在丹麦有大约500个房车露营地，有超过300家的房车露营地都使用这类电脑预定管理系统。
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