露营地的管理、服务、营销与星级标准指南

什么是露营地？

   房车是移动的家，那么营地就是移动之家的停靠点。房车的关键在房的部分，那么露营地的关键也就是在于满足房的补给，这是房车营地最根本也是最基本的功能。房车营地就是可以满足房车的生活补给和供人休息的场所。但如果仅仅是补给功能，那么也只是汽车加油站的性质，房车作为一种文化，营地自然也应当具备休息的功能才能体现出房车露营文化来。补给和休息构成了露营地最基本的特点。

露营地的分类和功能：

  每一个营位最起码要有一个停车的空地，不论是一块裸露的草地还是硬化路面。然后要有一些接口，例如水和电，这是最基本的，属于生活必需品。如果只算最简单的补给，这些就够了，这就可以算是最简单的房车营地。

  不同环境和星级标准的营地会有很多不同的功能和服务设施。总的来讲，大多数营地是集风光、娱乐、生活、服务为一体的综合性休闲娱乐场所。

  营地通常会有几大区域：生活区、娱乐区、商务区、运动休闲区等，营地内设施齐全，有独立的饮水和污水处理系统，配备生活用电。生活区域内有现代化的卫生设备，淋浴、卫生间，并提供洗衣、熨衣、煤气等服务；营地内也会有超市、邮局、诊所、酒吧、餐馆、健身房等，完全可以满足露营者日常生活的需要。在娱乐和运动区域内，足球、网球、篮球、游泳池、高尔夫、儿童游乐园等多种运动场地和多功能厅供使用。

  作为休闲文化，补给显然不是房车营地看重的，更重要的是休息，那么营地环境的好坏也就直接影响到营地的受欢迎程度。根据所处环境的不同，我们将房车营地划分为以下六种类型：山地型营地、海岛型营地、湖畔型营地、海滨型营地、森林型营地、乡村型营地。

露营地管理：

  通常一个露营地的管理人员可以分为三个群体：营地雇员；租客（经营者）；营地所有人。营地雇员由营地所有人聘请，签署一个一定周期的合同，获得固定的工资收入，负责营地的日常事务。租客通常同营地所有人签署了一个长期的合同（例如十年），每年向营地所有人缴纳一定的租金，在合同规定范围内对营地进行投资和财务支配，负责营地的运营。

  这三方共同组成一个团队，营造一个良好友善的氛围，为来营地消费的顾客提供服务。

  营地雇员需要受到良好的培训，他们负责保障营地的各种设施设备正常运转，向顾客提供服务，组织营地的日常活动。营地经理负责安排营地雇员的日常工作，将他们的工作具体分配到人，责任明确，并且要激励员工，让他们认识到自己的价值。对于营地所有人来说，营地经营工作也不是坐在办公桌后面就可以完成的。他们也需要负责营地的日常工作。

  无论属于营地管理三个群体的哪一个，都需要对营地周边的情况了如指掌，最好还要掌握一门或多门外语。他们必须能够向顾客提供后者所需要的信息，照顾好顾客的生活，组织好营地的活动。这样才能吸引顾客，留住顾客。

  顾客对于来营地消费同有一定的心里预期，从始至终，他们期待的最重要的就是能得到好的服务。营地也有好的环境，在这里可以体会到丰富的生活经验或者释放平时生活工作的压力。当然他们希望营地有一个好的范围，组织各种活动，认识不同的朋友。

  对于营地的管理人员来说，无论所他们的穿着还是行为举止，都要符合一定的规范，所谓的“管理十戒”就是规范并强调营地管理人员的行为准则。